郭素珊,2010年她创办洁美家政公司,之后增设职业培训学校、养老服务公司、人力资源公司等多家机构,搭建集服务、培训、就业的一站式家政服务平台,实现家政服务、家政创业、专项招聘、技能培训、网络服务及劳务输出“六大功能”闭环。创业14年来,她坚守初心,心怀群众,已帮助上万名剩余劳动力实现就业梦想,得到了广大市民的高度赞誉。她个人创办的企业曾获得“全国巾帼建功先进集体”“全国家政服务领跑者示范企业”“人社部家政品牌建设台账单位”等荣誉。她个人也先后荣获:郴州首批群众敢首创先进典型、郴州市三八红旗手、郴州市优秀青年志愿者等多项荣誉。
一、“五位一体”发展模式,推动家政服务行稳致远
多措并举,打造家政公司、培训学校、就业基地、社区服务和创业陪伴的“五位一体”发展模式,推动家政服务发展行稳致远。一是优化培训方式,提升人员素质。采用“线上+线下+岗前+回炉”的组合培训方式,让乡村待岗人群从无一技之长,到多技傍身。同时,根据每个从业人员的特点制定“陪跑计划”确保就业创业成功。42岁的贫困监测户李华玉,正是通过免费技能培训和一对一上岗指导顺利进入了家政行业,现在做月嫂工资7800元/月;二是打造服务标准,提升服务质量。为了确保客户体验的一致性,她通过总结多年来的服务经验,参考外部成果,制定了“银嫂”6大家政模块263种技能服务标准以及8大岗位的SOP标准作业程序。另外,为了避免品牌发展过程中出现管理不够精细、质量不够稳定等问题,采用了“1+X”的模式,1是常规家政培训,X是个性化的培训服务。一方面,把培训工作从“少数几次”做到“终身学习”,另一方面,也在标准化的基础上,实现进一步的精细化发展。
二、“福城银嫂”本土品牌,撬动家政就业新模式
为帮助农村“银嫂”走出郴州,充分就业,郭素珊积极与全国各地家政企业“抱团发展”,搭建“家政就业大市场”。一是打造家政品牌。2022年,郭素珊带着自己的“福城银嫂走天下”项目参加了第五届“中国创翼”创业创新大赛,最终荣获劳务品牌郴州市第一名、湖南省第二名,并代表湖南省参加了全国决赛,成为该大赛五届以来郴州赛区第一个进入国赛的项目,并荣获全国创翼之星奖,进一步提升了“福城银嫂”在全国的知名度和影响力。二是撬动就业新模式。经过不断努力,已与全国72家知名企业及协会建立战略合作关系,并在福州设立“福城银嫂就业基地”。以政府部门+品牌打造基地+公司化运营”的模式整合服务,帮助广大乡村妇女实现高质量就业创业。同时,帮助从业人员解决子女入学、劳动维权等方面的难题。解决“银嫂们”在外务工的后顾之忧,据统计,目前,仅在福州就业基地在岗“银嫂”已达3.2万人,三是实现社会价值转化。将人力资源转化成了人才资源。“福城银嫂”从无一技之长到多技傍身,成就了几万人的职业梦想;将人力资源转化成了人脉资源。早先外出的银嫂,成了新的联络处,进而发展为就业安置基地;将人力资源转化成了经济资源。截至目前,在外务工的银嫂们年劳务收入超过30亿元,有效推动了乡村振兴。
三、“行善义举”大爱情怀,积极投入社会公益事业
郭素珊曾表示,善良的心就是黄金。要成为一个优秀的人,首先应从公益开始,养成良好的帮助他人、奉献社会的习惯。一是关爱贫困儿童。近年来,共关怀慰问留守儿童330人,帮助215个孩子实现微心愿,资助金额8万余元。无微不至的关怀尽显真情,二是慰问留守老人。从2010年到2022年,始终坚持开展爱老敬老活动,组织参与敬老项目100余次,捐赠筹集活动资金40余万元。多年来的坚守,她对留守老人的关爱下足了绣花功夫。特别是每年9.9重阳节期间,她都会组织公司几十人的妇女团队赴各乡镇敬老院对孤寡老人进行慰问。从打扫卫生到按摩,从送物资到包饺子,从剃头到剪指甲,每一个画面无疑是一种父(母)女情深的情景再现,她用实际行动诠释了家政人的“真善美”。三是免费培训推进就业。多年来,她为意向就业人员免费培训达54200余人次,免费推荐安置就业41000人次,截止目前,郭素珊已收到290多面锦旗和400多封感恩信,85后的她还被广大妇女亲切的称呼为“郭妈妈”。
